春寒料峭 “四朵金花”迎春绽放

（李秋璇 王正宇）中国铁路成都局集团有限公司涪陵车务段万州北站位于重庆市万州区，是郑渝高速铁路沿线的客运站，站房面积近1.5万平方米，春运期间日均旅客发送旅客1.7-1.9万人。在该站，活跃着一只有朝气、有才气、有勇气的队伍，说她们有朝气，因为她们年轻；说她们有才气，是因为她们精通业务，说她们有勇气，是因为她们面对春运急难险种的任务总能挺身而出，为车站运输组织畅通有序辛勤付出、保驾护航，这支队伍就是万州北站综控室的90后“四朵金花”。

“C6402次停靠2站台5道，请工作人员做好接车准备。”“C6403次列车4号车厢有位旅客行动不便，需要立刻安排轮椅。”2月22日上午8时，万州北站站客流如织。在车站综控室里，电话、对讲机响个不停。综控员侯丽霞，黄彩虹紧盯着控制台上的电脑屏幕，有条不紊地拿起对讲机与站台、候车室的工作人员发布指令，忙得不亦乐乎。

该站综控室有“四朵金花”，她们是王清清、曾韬鴻、侯丽霞、黄彩虹，平均年龄26-30岁，平时主要负责监控视频、客流预测预报，与工作人员对接车次、旅客的即时信息，广播提醒、引导旅客上车，及时预判晚点、客流高峰等应急情况。春运期间，为保障客流运行有序，她们轮番上岗，实行“两班倒”作业、24小时轮流值守，确保旅客出行安全。

侯丽霞，活泼开朗的太阳花，26岁，来自四川阆中，工作之余学习各项业务技能，对待工作毫不含糊。

王清清，严格谨慎的白兰花，28岁，高标、严管、责任心强，是综控室的业务担当。

曾韬鴻，28岁，外向直爽的茉莉花，家住重庆云阳，性格豪爽，办事麻利，工作效率高。

黄彩虹，30岁，温柔细心的栀子花，湖北红安姑娘，是一个3岁孩子的母亲，平时非常照顾综控室的其他妹妹。

春运期间，万州北站站“金花综控团队”平均每日接发列车108趟，日均服务1.81万名旅客出行，最高单日发送旅客38351人。在综控室主墙上，239个实时监控镜头和12块综合电子屏幕监控着车站的每一个角落，显示着检票口、售票厅、站台等区域的即时客流。尽管不和旅客直接打交道，但车站每条广播的顺利播出、每趟车次信息的正确显示、每个岗位的作业反馈等都离不开综控员在其中“穿针引线”。

“综控室是连接列车、车站及旅客的桥梁的‘中枢神经’，容不了一点差错，一个微小的失误都可能影响车站的客运秩序，尤其是春运大客流期间。” 侯丽霞介绍道，该站最忙的时间段要同时接送三、四趟列车。岗位中，每一位成员不仅要眼观六路，也要耳听八方，在做好本职工作的基础上，还要随时关注车站各个地方的情况，进行安全卡控、处置突发事件等，营造温馨的出行氛围。

“旅客遗失物品、突发疾病这样的事情经常会在车站上演，我们会帮忙临时广播，虽然这让综控室更加繁忙，但能让需要帮助的人有趟暖心之旅，也让我们倍感欣慰。” 黄彩虹笑着说道。

春寒料峭，万州北站综控室的“四朵金花”正在悄悄迎春绽放，用真诚的爱心帮助旅客出行，守护着三峡库区旅客的“团圆之路”。