渝怀线上的“95后”师徒姐妹花

（李秋璇 晁肖利）在中国铁路成都局集团有限公司涪陵车务段涪陵站，有一对师徒“姐妹花”—— 龙晶晶和黄圯。今年26岁的师傅黄圯从事客运工作4年，是一名客运计划员兼职车间团支部书记，身为中共党员的她是个业务能手。23岁的龙晶晶是她的徒弟，现任学习售票员，2021年入路，今年是她第一次参与春运，她自来到涪陵站后就与黄圯结下师徒之缘，工作中两人时常形影不离，亦师亦友，是为旅客提供热情服务的一朵靓丽姐妹花。

“师父，制票机打出来一张空白票怎么办？”2022年2月14日，售票窗口传来龙晶晶急促的声音。“先核对票号是否一致，有没有跳号的情况……” 正在机房巡视的黄圯马上停下手里的工作，边走边指挥着龙晶晶如何处理故障。“春运期间旅客比平时要多，长时间工作的机器难免会出现一些故障，不要紧张，沉着应对才能更好地为旅客解决问题。”怕龙晶晶遇到困难灰心，黄圯在下班后安慰她道。

春运期间，涪陵火车站日均发送旅客2000余人，近日迎来返工、开学热潮，窗口前来咨询买票的旅客络绎不绝。

面对票房新成员，黄圯坚持凡事要上手上心，从开班前准备到售票“七不准”，从基础知识到应急处置，从作业流程到服务标准，指导龙晶晶亲自上手，耐心解决她遇到的问题。在日常工作中，黄圯为旅客用心付出、用责任与热情确保服务质量，为徒弟树立了的鲜明的学习标杆。在她的严厉督促下，龙晶晶迅速成长，成为了一名能独当一面的售票员。“虽然师父比我大不了几岁，但她是个做事细致又沉稳的人，售票从未出过差错，在她身上学到了很多东西，我们不仅是工作上的好伙伴也是生活中的好玩伴。”当被问到对师父黄圯的印象时，龙晶晶这样说。龙晶晶是广西妹子，作为涪陵本地人的黄圯在休班时常带着她逛涪陵城，使她很快适应了这里的生活和习惯。

春运期间，涪陵火车站开展了7次志愿服务活动。在团支部书记黄圯的帮助下，龙晶晶迅速地成长为志愿服务骨干，帮旅客提大件行李、疏导候车秩序、购票引导、解决旅客诉求、路外安全宣传……从一开始的胆怯到如今踊跃参加志愿服务，对于第一次参与春运的龙晶晶来说，成长和历练是她最大的收获。

“我们在客运岗位上服务春运，帮助旅客买票回家过年，看着旅客脸上的笑容，我就觉得我们的工作很有意义。” 师傅黄圯笑着说。

耐心地解答，甜美的微笑，姐妹花成了渝怀铁路线上一道亮丽的风景，保障着春运期间旅客平安、有序、温馨出行。